So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Ihre Wege zu uns

Am schnellsten klären wir Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lazybar-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente oder Screenshots, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Antworten erhalten Sie erfahrungsgemäss innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, unser Team unterstützt alle fünf Sprachen.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Frage zum Willkommensbonus: Schildern Sie uns Ihr Anliegen mit so vielen Details wie möglich, dann lösen wir es in der Regel im ersten Kontakt. Für die Verifizierung Ihrer Identität (KYC) prüfen wir Ihren Lichtbildausweis, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode direkt im Chat oder per E-Mail.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Skrill, Neteller und Kryptowährungen; Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Freigabe
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 150 CHF mit 150 Freispielen, wöchentliches Cashback von 15%, Reload-Bonus am Wochenende, Umsatzbedingungen von 35x
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstausschluss; wir vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, geben uns diese Angaben einen Vorsprung bei der Bearbeitung.

Prüfen Sie zunächst den FAQ-Bereich auf unserer Startseite; dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Sehen Sie danach in Ihrem Profil nach, ob Ihr KYC-Status bereits auf verifiziert steht. Als Drittes lohnt sich ein Blick in die Transaktionshistorie in Ihrem Konto, denn dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Zeitstempel.

Für Presse und Partner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit Lazybar Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Anfrage intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Betreiberin der Plattform ist die Lazybar N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1098/0521.

Häufige Fragen zum Lazybar Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lazybar Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar. In der Regel antworten unsere Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr die schnellsten Wege zu uns.

Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung ist vor der ersten Auszahlung erforderlich.

An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Kontaktieren Sie unser Team im Live-Chat. Wir helfen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und einem Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.